●宫 雪

近两年，市住房公积金管理中心以全国住房公积金系统“惠民公积金，服务暖人心”服务提升三年行动为契机，不断创新服务理念，改革服务模式，完善服务手段，拓展服务渠道，构建了人工自助、线上线下、现场到户等多维服务体系，让群众办事“好办、易办、快办”。该中心市本级服务窗口被住房与城乡建设部授予“全国住房公积金系统服务提升三年行动2022年度表现突出星级服务岗”荣誉称号。

(相关资料图)

从“人找服务”到“服务找人”

一个柜台隔开了群众，产生了距离，由于交流不便，服务缺少温暖。中心通过开发“移动受理”“移动审批”系统，拆除窗口柜台，敞开业务大厅，为群众统一设置“帮办茶座”，使用Pad移动端“互动式”办理业务。当群众走进办事大厅，工作人员便会主动迎候，近距离、无障碍提供贴心服务。同时还将“窗口前移”，为企业上门送政策，助力企业留住人才；前往合作楼盘，为群众提供“一站式”服务，做到了从“群众找服务”向“主动送服务”转变，使政务服务更主动、更快捷、更智能。这一举措标志着白城中心政务服务由PC互联网时代迈入移动互联网时代。目前，“互动式”受理业务已有1000余笔。

从“临柜办理”到“一网通办”

公积金多项业务链条长、高频事项多、涉及部门广，往返跑耗时耗力。中心依托大数据云计算，打通住房公积金关联部门间的信息壁垒，通过数据共享、移动互联网技术，建设综合服务平台，以“适老化”“无障碍”为前提开发线上渠道，通过网厅、微信公众号、吉事办、支付宝、全国公积金小程序等，对公和个人两个方面业务全天候受理，实现“一网通办” “一件事一次办”，离柜率达80%以上。同时，公积金12329客服中心还提供7×9小时人工语音服务、7×24小时智能语音和文字服务，群众满意度达到100%。

从“最多跑一次”到“就近跑一次”

到公积金服务大厅办理一项业务只需几分钟，但来回往返跑却需要很多时间，特别是在城乡结合部或乡镇表现的尤为突出。中心为解决这一问题，持续推动“最多跑一次”改革向纵深发展，与建设银行、中国银行、工商银行、农业银行合作，借助受托银行营业网点设立公积金“就近办”服务专区，统一标识、统一模式、统一标准、统一配备，受理公积金全业务，将“最多跑一次”升级为“就近跑一次”，降低了群众办事成本，打通服务群众“最后一公里”。目前，“就近办”受理业务300余笔。

从“提交要件”到“联网核验”

过去办一项业务要提交纸质材料，原件、复印件样样齐备，难免出现“走弯路”“多跑腿”的现象，给群众带来极大的不便。中心坚持数据赋能和场景应用双引擎驱动，打通部门数据壁垒，与人民银行、不动产、民政、市监、税务、社保、公安、受托银行系统对接，获取公积金业务所需数据，通过系统自动核验，形成以数据协同、全程在线、便捷高效的智能化审批模式，实现无纸化、无要件、不见面，让企业、群众利用数据赋能，尽享方便快捷的政务服务。

从“公积金窗口”到“金融超市”

为便企利民，提升营商环境，发挥公积金金融优势，向企业和群众提供集约化、多元化金融服务。中心立足全市公积金政务服务窗口，联合各受托银行搭建政企银金融平台，建设金融超市，经办公积金业务的同时，办理本行金融业务，供企业和群众货比三家，不出大厅就能够选择到适合的金融产品，使政务服务与金融服务全面融合，变“群众去”为“银行来”，实现“政务+金融+公积金”一门一次办理，不断提升企业、群众办事的便捷度、获得感。

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